在第二屆陜鋼集體團(tuán)青人才培訓(xùn)班上信息化中心員工每天晚上加班加點(diǎn)做好小程序服務(wù)的身影贏得了眾人的紛紛贊揚(yáng)。今年以來(lái)，信息化中心以“聚焦戰(zhàn)略，賦能經(jīng)營(yíng)”為主線，以規(guī)劃為指引、需求為導(dǎo)向、創(chuàng)新為引領(lǐng)，提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，加強(qiáng)信息化項(xiàng)目管理，在全集團(tuán)范圍內(nèi)主動(dòng)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，力求用客戶滿意贏得尊重，用業(yè)績(jī)證明自己。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”
為提升管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，信息化中心推行員工駐點(diǎn)機(jī)制，加強(qiáng)與用戶單位的溝通，解決工作中存在的難點(diǎn)和問(wèn)題，同時(shí)建立項(xiàng)目進(jìn)度周反饋和月報(bào)告機(jī)制，持續(xù)深入開(kāi)展用戶需求調(diào)研，優(yōu)化系統(tǒng)交互界面，提升用戶滿意度；此外，信息化中心堅(jiān)持“7＊24小時(shí)”在線服務(wù)，及時(shí)處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的突發(fā)問(wèn)題，保障信息化系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，截至目前完成各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議技術(shù)支持200余場(chǎng)、新建及優(yōu)化系統(tǒng)流程325項(xiàng)、處理系統(tǒng)問(wèn)題及業(yè)務(wù)咨詢2000余次，信息化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)鑄就了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)保障最堅(jiān)實(shí)的“后盾”。
項(xiàng)目質(zhì)量“不打折”
在項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量方面，信息化中心實(shí)施了一套“招數(shù)”。建立了從項(xiàng)目立項(xiàng)、審批、調(diào)研、實(shí)施等全過(guò)程管理機(jī)制，針對(duì)禹龍?jiān)粕唐脚_(tái)、線上材質(zhì)書打印、龍鋼公司智慧物流平臺(tái)、龍鋼公司MES系統(tǒng)等重點(diǎn)項(xiàng)目，建立任務(wù)清單，做好流程計(jì)劃，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，夯實(shí)職責(zé)定位，推進(jìn)信息化項(xiàng)目高質(zhì)量建設(shè)；進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理質(zhì)效，加速推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)工作，針對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，實(shí)行嚴(yán)格的項(xiàng)目考核機(jī)制，杜絕項(xiàng)目建設(shè)懈怠等情況發(fā)生，倒逼項(xiàng)目建設(shè)工作取得實(shí)效。
任務(wù)需求“不懈怠”
信息化中心堅(jiān)持“大”“小”業(yè)務(wù)“一視同仁”，為各業(yè)主單位的系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目和其他需求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過(guò)駐點(diǎn)業(yè)務(wù)一線、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、工作群溝通、電話回訪等方式，與業(yè)主單位保持長(zhǎng)效溝通，制定詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，及時(shí)向業(yè)主單位反饋建設(shè)進(jìn)度，確保“大”“小”業(yè)務(wù)需求都能在最快的時(shí)間內(nèi)得到快速響應(yīng)和處理。
信息化中心致力于提供優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)，并通過(guò)內(nèi)部嚴(yán)格管理確保服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)為集團(tuán)公司戰(zhàn)略落地做好數(shù)智服務(wù)。
